Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 06 de novembro de 2026 · Garantia Incondicional de 7 Dias (Art. 49 do CDC)

Garantia de Reembolso em até 7 Dias: A plataforma FluencyFlow reembolsa integralmente (100%) o usuário em até 7 (sete) dias corridos após a compra de um plano, por desistência ou por qualquer motivo, sem burocracia e sem perda do seu progresso já estudado na modalidade gratuita.

1. Direito de Arrependimento ou Desistência (7 Dias)

Em total respeito aos nossos estudantes e em estrita observância ao Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), caso você adquira qualquer plano pago na plataforma FluencyFlow e decida desistir da compra — seja por arrependimento, incompatibilidade de rotina ou qualquer outro motivo — você tem o direito garantido ao reembolso integral do valor pago desde que a solicitação seja realizada em até 7 (sete) dias corridos contados da data de confirmação da compra.

2. Como Solicitar o Cancelamento e Reembolso

Você pode solicitar o seu reembolso a qualquer momento dentro do prazo de 7 dias por dois canais simples:

  • Diretamente na Plataforma: Faça login em sua conta, abra o menu do seu perfil no canto superior direito, clique em "Cancelar Plano" e confirme o envio da solicitação.
  • Por E-mail de Suporte: Envie uma mensagem para suporte@fluencyflow.com.br informando o e-mail cadastrado na sua conta.

3. Forma e Prazo de Estorno

  • Pagamentos via PIX: O estorno é devolvido integralmente para a mesma conta bancária de origem do pagamento via Mercado Pago.
  • Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno é processado junto à operadora e refletido como crédito na fatura do cartão titular.
  • Preservação do Histórico: Após o reembolso do plano pago, sua conta retorna automaticamente para o plano Gratuito (Free), preservando seus idiomas originais, vocabulário salvo, pontos XP e dias de ofensiva acumulados.